AI 중심의 미래에서 AI에 초점을 맞춘 비전

1. 본인을 간략하게 소개해 주세요. 지금 Pearson VUE 최고기술책임자(CTO)가 되기까지의 과정은 어땠나요?

저는 약 30년 동안 테크 분야에 종사해 왔습니다. 초창기에는 소비재용 Salesforce 자동화에 중점을 둔 테크 스타트업에서 일했습니다. 그 후, IBM으로 옮겨 리테일 POS 시스템 혁신을 주도했습니다. 이곳에서 비즈니스 혁신에 대한 제 열정이 형성되었습니다. 그 후 20년 동안 미디어 및 통신 분야에서 비즈니스를 현대화하고 혁신하며 미래를 대비하기 위한 엔드 투 엔드 제품 및 기술 혁신을 주도했습니다.

돌이켜보면, 모든 기술적 발전과 혁신에도 불구하고 제 모든 경력, 그리고 현재 Pearson VUE에서의 공통 줄기는 바로 '혁신'입니다. 각각의 혁신 의제는 다음 의제를 낳지만, 몇 가지 공통된 주제가 있습니다. 고객 가치 가속화, 성장 촉진, 고객 경험 향상, 그리고 아이디어를 더욱 빠르게 현실화하여 효율성을 높이는 것입니다.

AI가 우리가 접하는 모든 것에 혁명을 일으키는 이 역동적인 성장기에 Pearson VUE에서 리더십을 맡게 되어 매우 기쁩니다. 저는 이 기술을 통해 어떻게 발전하고 확장하여 더욱 개인화되고 정확한 기술 및 역량 평가를 제공하는 동시에 시험 보안의 정확성을 높일 수 있을지 탐구하고 싶습니다. AI는 우리 산업의 발전을 주도하며 전 세계적으로 기회를 민주화할 잠재력을 가지고 있습니다. 따라서, 누구나 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 기회가 있습니다. 

2. 일상적인 일과는 어떻게 되나요?

일반적인 업무 전 루틴은 미국에서 일찍 시작됩니다. 전 세계와 업계 전반의 트렌드와 주요 동향을 확인하며 하루를 시작하는 것을 좋아합니다. 이를 통해 사업과 기본 전략에 영향을 미칠 수 있는 주요 주제나 중요한 변화에 대한 매일의 관점을 유지할 수 있습니다.

제 하루는 역동적입니다. 전략, 실행, 혁신, 그리고 운영 효율성 사이에서 끊임없이 균형을 맞춰야 합니다. 매일 리더십 및 팀 조정 세션을 진행하고, 나머지 시간은 주관사 요구 사항을 충족하고, 사업 성장을 촉진하고, 프로세스를 최적화하고, 미래를 위한 혁신을 이루기 위한 제품과 서비스를 성공적으로 제공하는 데 전념합니다.

저희의 운영 규모와 지리적 다양성을 고려하여, 소규모의 집중적인 회의를 많이 진행합니다. 전략 개발 및 개선, 주요 프로그램 및 프로젝트 신속 실행, 비즈니스 운영, 제품 기획, 디자인 검토 및 데모, 에스컬레이션 관리, 코칭 및 멘토링, 그리고 주관사와 응시자로부터 솔직한 피드백을 받는 것까지 포함됩니다. 저희는 테크놀로지와 프로덕트를 기반으로 하는 서비스 기업이므로, 디자인, 개발, 테스트, 시험 제공, 운영 등 어떤 분야에서든 기술을 활용하여 역량과 성과를 어떻게 향상시킬 수 있을지 항상 고민합니다. 또한, 하루 종일 즉흥적인 토론에도 항상 참여합니다. 우리는 끊임없이 도전해야 하며, 틀에 박히지 않아야 합니다! 

3. 향후 5년 동안 AI 기술 발전으로 응시자들이 가장 큰 혜택을 볼 분야는 어디라고 생각하십니까? 이러한 발전을 통해 주관사는 무엇을 얻게 될까요?

와, 테크 분야에서 5년은 정말 긴 시간이죠. 특히 AI의 변화 속도가 불과 1년 만에 이렇게 빠르게 진행된 것을 생각하면 더욱 그렇습니다.  Pearson VUE는 조만간 흥미로운 AI 기술을 선보일 예정입니다.  Pearson Virtual Assistant는 혁신적인 생성 AI 도구로, 응시자가 시험 과정 전반에 걸쳐 실시간으로 질문하고 답변을 받을 수 있도록 지원합니다.  AI는 응시자 경험 개선의 핵심이기도 합니다. 체크인 및 인사 과정에서 발생하는 스트레스와 마찰을 없애고, 응시자가 시간과 에너지를 시험에 집중할 수 있도록 지원합니다.  

장담할 수는 없지만, 이 기간 동안 Pearson VUE가 고도로 개인화되고 상황에 맞는 경험을 응시자에게 제공할 수 있을 것으로 예상합니다. 더욱 직관적인, 수요가 높은 컨시어지형 경험을 통해 응시자의 시험 준비에 도움을 줄 것입니다. AI는 일정 변경, 예약 및 결제, 편의서비스 요청 제출, 적절한 지원 서비스를 제공할 것입니다. 저는 이러한 AI 도구가 개인을 기억하고, "학습, 준비, 인증" 과정의 어느 단계에 있는지에 따라 응시자 상호작용을 맥락화할 수 있는 시점에 곧 도달할 것으로 생각합니다.  

결국 증강 현실, 가상 현실, 심지어 혼합 현실(AR, VR, MR)을 포함한 더 몰입적이고 체험적인 학습 및 평가 방식이 등장하게 될 것입니다. 저희의 모든 AI 구현에는 인간 참여형(human-in-the-loop) 방식이 포함되어 시험 결과의 신뢰성을 보장할 것입니다.  

저희는 현재 고부담 시험 문항 개발을 위해 AI를 확장하고 있으며, 2세대 AI 센서(시험 중 정보를 감지하고 데이터를 처리하는 시스템)를 출시하여 AI 지원 감독 및 기록 및 검토 분야의 지속적인 발전을 촉진하고 있습니다. 저는 AI가 온라인 감독 및 시험 센터 방식의 보안과 충실도를 최적 수준으로 높이는 데 핵심적인 역할을 할 수 있다고 믿습니다. 

4. Pearson VUE는 AI 기반 산업에 종사하는 근로자들을 어떻게 교육하고 있습니까? 

당연히 교육은 AI 사용에 대한 사람들의 자신감을 키우는 데 핵심적인 역할을 하며, 이러한 도구를 효과적이고 책임감 있고 윤리적으로 사용하는 방법을 안내합니다. 저희는 고객과 직원 모두를 위해 중요한 경력 기술을 구축하는 훌륭한 이니셔티브인 Pearson GenAI Foundations 인증을 보유하고 있습니다(이 중 많은 사람들이 내년 안에 이 자격증을 취득할 기회를 갖게 될 것입니다). 모든 유형의 전문가에게 AI를 효과적이고 책임감 있게 사용하는 방법에 대한 기술을 향상시키는 것이 매우 중요합니다. AI를 이해하는 사람의 수를 늘리면 AI 도입을 개선하고 올바른 방식으로 사용할 수 있습니다. 글로벌 평가 리더로서 우리는 신기술을 활용한 교육자의 역할을 매우 중요하게 생각합니다. 기술 격차를 해소하기 위한 Pearson Skilling Suite와 같은 교육 이니셔티브 외에도, 우리는 핵심 기술을 지속적으로 구축하고 투자하는 동시에 더 많은 제품과 서비스에 AI를 대규모로, 그리고 매우 책임감 있는 방식으로 도입하고 있습니다.

5. 비즈니스 전반에서 성공적인 AI를 구현한 사례가 있다면요? 

AI는 Pearson VUE 전반에서 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 시험 부정행위 분석 분야에서는 포렌식 능력을 향상시키는 분석 부정행위 모델을 만드는 데 사용되고 있으며, 이를 통해 특정 행동(또는 서로 다른 행동의 조합)이 잠재적으로 부정행위인지 아닌지를 판단할 수 있습니다. 신분증 확인을 통해 제공된 응시자 신분증이 유효한 정부 발급 신분증인지 확인합니다. 그리고 안면 인식을 통해 시험 응시자가 등록 및 체크인한 본인인지 확인합니다. 또한 음성 분석에도 AI를 활용하여 시험 전반에 걸쳐 음성 일관성을 검증합니다.

오늘날 기업들이 어떤 종류의 AI든 구축하고 제공하는 것은 쉬운 일이라고 생각합니다. 하지만 개인정보 보호법, 데이터 보호 규칙, 차별 우려, 컴플라이언스를 포함한 현지 법률을 준수하면서 반복적으로, 안전하게, 대규모로 수행하는 것은 쉽지 않습니다.

Pearson VUE 전반의 AI 구현은 원칙에 따라 이루어져 왔습니다. 우리의 기반을 확고히 다지는 것이 중요하며, 그 기반은 바로 교육입니다. 주관사, 시험 응시자, 그리고 일반 대중의 이익을 보호하는 방법에 대한 AI 사용 가이드라인을 마련해야 합니다. 그리고 새로운 AI 시대에 매우 중요한 AI의 책임감 있는 사용에 대한 직원들의 교육을 강화해야 합니다.

7. CTO로서 개인적으로 AI를 어떻게 활용하시나요? 

AI 도구는 기술 보고서, 이메일, 문서를 요약하고 스프레드시트를 분석하여 관점을 형성하고 정보에 기반한 의사결정을 내리는 과정을 가속화하는 데 매우 효과적입니다. 저는 AI를 활용하여 연구를 수행하고 방대한 양의 정보를 쉽게 이해할 수 있는 유용한 요약으로 정리 및 통합합니다. 또한 내부 커뮤니케이션을 간소화 및 효율화하고, 시각적으로 프로토타입을 만들거나 메시지를 전달하는 데 도움이 되는 이미지를 만들고, 데이터 집합의 패턴이나 이상 징후를 탐색하는 데에도 AI를 활용합니다. 회의 요약, 이메일 답변 제안 및 초안 작성, 정보 검색 등 관리 업무에 AI를 주로 활용합니다. 간단히 말해, 저는 AI 도구를 활용하여 매일 생산성과 영향력을 높이고 있습니다.