Q. Comment puis-je trouver la page d’accueil de mon programme d’examen?

R. À partir de la page d’accueil des personnes qui passent un examen, utilisez la barre de recherche pour taper le nom ou l’acronyme de votre programme ou sélectionnez le nom dans la liste alphabétique.

Conseil : recherchez le nom de l’organisation qui a mis au point l’examen que vous prenez et à qui il appartient. Par exemple, si vous passez l’examen pour devenir technicien en soins médicaux (EMT), l’organisme de l’examen est le National Registry of Emergency Medical TechniciansMD (NREMT). Recherchez NREMT pour commencer!

Q. Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle de Pearson VUE?

R. Tout d’abord, visitez la page d’accueil de votre programme d’examen pour trouver des réponses aux questions courantes sur votre programme d’examen. Si vous avez encore des questions, vous pouvez trouver les coordonnées de votre équipe du service à la clientèle spécialisée sur votre page d’accueil.

Q. Si je dois signaler un problème de sécurité, avec qui dois-je communiquer?

R. Pour signaler une infraction potentielle aux examens ou un comportement suspect, veuillez remplir notre remplir notre formulaire de sécurité des examens (en anglais).

Q. Que se passe-t-il si mon centre d’examen ferme?

R. Si vous êtes touché par la fermeture d’un centre d’examen, vous recevrez un courriel contenant des renseignements sur la façon de reporter votre examen.

Conseil : assurez-vous de garder votre adresse de courriel à jour dans votre profil de compte et n’oubliez pas de nous inscrire comme expéditeur approuvé!

Q. J’ai un problème le jour de l’examen. Que dois-je faire?

R. Veuillez informer l’administrateur de l’examen dès que le problème se produit. Un dossier sera déposé. La plupart d’entre eux font l’objet d’une enquête et sont résolus dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Q. Et si j’ai d’autres questions?

R. Nous avons mis à votre disposition des équipes de service à la clientèle pour vous aider tout au long de votre expérience d’examen. Visitez la page d’accueil de votre programme d’examen pour obtenir des réponses aux questions courantes propres à votre examen.

Q. Comment puis-je trouver les plus récentes informations sur l’administration des examens?

R. Veuillez visiter notre page d’information sur la COVID en ce qui concerne les examens (en anglais).

Q. Mon centre d’examen préféré est-il ouvert pour administrer les examens?

R. La plupart des centres d’examen appartenant à Pearson VUE et exploités par Pearson VUE administrent les examens. Trouvez votre programme d’examen sur la page d’accueil des personnes qui passent un examen, puis connectez-vous à votre compte pour rechercher un centre d’examen près de chez vous.

Q. Dois-je porter un masque?

R. Au besoin, oui, vous devez apporter votre propre masque et le porter correctement tout au long de votre visite au centre d’examen. Consultez la page d’information sur la COVID en ce qui concerne les examens (en anglais) pour connaître les exigences actuelles en matière de masques faciaux.

Q. Où puis-je trouver des renseignements propres à mon pays sur l’administration des examens?

R. Vous trouverez toutes les exigences ou restrictions propres à un pays sur notre page d’information sur la COVID en ce qui concerne les examens.

Q. Comment puis-je créer un compte Pearson VUE?

R. Visitez la page d’accueil de votre programme d’examen, cliquez sur Créer un compte et remplissez les champs requis. Après avoir créé un compte, vous pourrez programmer votre examen.

Q. Comment puis-je mettre à jour mes renseignements personnels?

R. Visitez la page d’accueil de votre programme d’examen et ouvrez une session. Cliquez sur Mon profil dans le menu Mon compte. Vous verrez l’option Modifier à droite de tous les champs que vous pouvez mettre à jour.

Si vous n’êtes pas en mesure de mettre à jour un champ, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle indiquée sur la page d’accueil de votre programme d’examen pour obtenir de l’aide.

Q. Puis-je fusionner plusieurs comptes?

R. Oui. Veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle de votre programme pour obtenir de l’aide pour fusionner vos comptes.

Q. Comment programmer un examen?

A. Visitez la page d’accueil de votre programme d’examen et ouvrez une session pour sélectionner l’examen que vous souhaitez programmer. Vous pouvez sélectionner jusqu’à trois centres d’examen pour comparer la disponibilité des rendez-vous.

Q. Comment puis-je reporter ou annuler un examen en ligne?

R. Visitez la page d’accueil de votre programme d’examen et ouvrez une session. Sélectionnez l’examen que vous souhaitez reporter ou annuler à partir des rendez-vous à venir. Vous recevrez un courriel confirmant tout changement apporté à votre rendez-vous. N’oubliez pas de cliquer sur Confirmer le changement d’horaire sur l’écran final pour confirmer que vos modifications ont été enregistrées.

Il est toujours recommandé de consulter votre courriel de confirmation de rendez-vous original pour savoir s’il y a des frais ou des échéances pour reporter ou annuler votre examen.

Q. Mon examen nécessite une autorisation. Combien de temps dure la période d’autorisation?

R. Cela varie selon le programme d’examen. Vous devriez recevoir un courriel ou une lettre contenant les détails de l’autorisation. Ne craignez rien : notre site Web vous empêchera de programmer un rendez-vous en dehors de votre période d’admissibilité.

Q. Mon examen n’est pas offert à mon centre d’examen préféré. Que dois-je faire?

R. Les jours et les heures d’ouverture des centres d’examen varient, ainsi que les examens qu’ils administrent. Si votre examen n’est pas offert à votre centre d’examen préféré ou à la date et à l’heure que vous voulez, veuillez essayer une autre date ou rechercher d’autres centres d’examen. Vous pouvez sélectionner jusqu’à trois centres d’examen pour comparer la disponibilité des rendez-vous.

Q. J’ai perdu mon reçu de paiement. Puis-je en obtenir un autre?

R. Oui. Visitez la page d’accueil de votre programme d’examen et ouvrez une session. Sélectionnez Mes reçus pour voir votre historique d’achat.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons envoyer les reçus ou confirmations d’examen qu’à la personne qui passe l’examen (et non à des tiers).

Q. Quels sont les modes de paiement acceptés?

R. Vous pouvez utiliser des cartes de débit ou de crédit Visa, American Express ou Mastercard. Les candidats qui passent un examen dans certains pays sanctionnés devront communiquer directement avec le centre d’examen pour se renseigner sur d’autres modes de paiement.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de percevoir le paiement par clavardage ou par courriel.

Q. Comment puis-je utiliser mon bon ou mon code promotionnel?

R. Sur l’écran de paiement, vous verrez l’option de saisir votre code. Si vous programmez votre examen par téléphone, veuillez dire à l’agent que vous avez un bon que vous désirez utiliser.

Q. Où puis-je obtenir des renseignements et des conseils sur mon examen en ligne?

R. Tout d’abord, visitez la page OnVUE de votre programme d’examen. Naviguez ensuite jusqu’à la foire aux questions, où vous trouverez des informations utiles sur tous les sujets, de la façon de programmer votre examen jusqu’aux exigences du système, en passant par les politiques d’examen et plus encore.