Pearson VUE 产品管理总监 Casey Kearns

安全性和客户体验之间的关系很有趣。为了打击一小群未知的不良表现者，实际上我们可能在无意中降低了良好表现者的体验或优先权。有很多涉及各种重大利害关系的熟悉示例：机场侵入性搜身，误报警的汽车防盗报警器，或者公司的密码创建和维护政策等等。作为消费者，我们生活的方方面面几乎都受到了安全性和客户体验之间的这种关系的影响。因此，高利害性考试（即对考生、社区安全、雇主和职业具有重大影响的考试）也遇到这种交叉关系一点也不奇怪。

我们这个技术驱动的世界改变了每个人的期望。我们都开始期待供应商与消费者之间能够实现快速、轻松且摩擦极少的互动。但仅仅因为技术让我们实现无摩擦的高利害性考试，就意味着我们应该这样做吗？

就像思想实验一样，考虑最大程度“无摩擦”的考试体验。也许这会是一种诚信制度，考生可以随时拿到试卷和密钥，只需汇报其成绩。及格分数可获得认证。每个人都会很诚实，是这样吗？当然，我们会质疑考试的完整性。分数可能会不可靠或无效。这不会是一种一致的体验。内容不能得到保护。不良表现者可能会将自己认证为合格，最终在帮助确定专业人才的真正能力方面，该认证会毫无价值。

虽然这种考试体验有时会用于考试前测试和模拟考试，但不适用于确定诸如职业实践能力或移民身份和大学入学申请等结果的考试。它为大多数（即使不是全部）类型的作弊打开了大门，例如提前知道考题、与他人配合答题、提交他人的答卷或在考试期间使用外部资源。作弊会影响考试的完整性，并最终影响职业的信誉和公信力。

多年来，考试安全团队创建并部署了各种方法来检测和阻止作弊。考虑到上面所说的诚信制度考试，我们可以使用一个受监控的单人考试地点来控制内容，在察觉到作弊时进行干预。但这种做法以牺牲体验为代价：如果考生的居住地距离考试地点较远，需要长途奔波，该怎么办？如果考生在考试的同一时间可能有其他同样重要的事情要做，该怎么办？如果场地需要容纳的考生太多，该怎么办？

我们现在讨论的是可以在更多时间和地点提供考试。我们可能需要为考试提供多种形式，也许我们需要推迟发布成绩，直到我们可以横向对比同一批考生的成绩。或许我们可以制定考试资格规则，让考生在到达时出示身份证明，以便我们知道是否是本人。或许我们可以雇佣更多工作人员进行持续监督。这种更高级别的安全性以牺牲体验为代价：申请流程，身份证件要求，为了确定身份和资格而花费更长时间进行考试检录，无法立即提供考试结果。

明白了吧！我并不是为了反对使用这些策略（或日常使用的其他很多策略）。作为一个行业，我们正面临考生带来的挑战，由于其他消费者体验，考生的期望不断变化。虽然一些“摩擦”可能是必要的，但我们应该尽全力改善体验。毕竟，机场旅客背景调查和光筛查让旅行变得更轻松；先进的 GPS 和互联家庭系统改进了汽车警报；转变为无密码身份验证后，与应用程序的连接变得更容易，同时保持了预期的完整性。

我留下几个问题大家可以思考一下：

1. 如何看待考生期望的变化？
2. 如何判定哪些是合适的安全方法？
3. A如果必须以某种方式牺牲考试完整性，哪些对公共安全或职业产生的风险是必须考虑的？
4. 有没有在不牺牲考试完整性的情况下改善体验的方法？有没有在不牺牲体验的情况下改善或保持考试完整性的方法？
5. 如何权衡考试前、考试中和考试后的安全方法？