Pearson VUE 发送的考试对全球社区产生了直接且积极的影响，在推动发展进步的同时帮助我们的客户兑现了对其行业的承诺。在本系列中，通过与整个公司内在某个评估领域产生持久影响的人员交谈，我们深入了解了实现这一切的过程。

本次我们的访谈对象是产品和技术高级副总裁 Farzana Ashraf。Farzana 在美国生活和工作，负责领导全球产品与技术战略，管理世界各地的高绩效专家团队。Farzana 的工作职责是开发创新型产品和服务，推动变革，她热衷于为技术领域的女性提供支持。

问：Farzana，请简单介绍一下您在 Pearson VUE 的角色？

我在 Pearson VUE 负责产品管理、客户体验和技术团队。我们与团队一起设计和开发基于技术的服务，并根据我们的业务运营和战略管理这些服务的效果。

作为端到端考试服务提供商，我们向客户（考试主办方、考生、考试中心和内部团队）提供的每一项服务都由技术支持。因此，我们必须始终视“数字化”为生命。

我带领团队，确保持续专注于如何为客户制定最佳解决方案，并确保我们为所有人提供积极、无摩擦的行业最佳体验。

问：全球评估行业的哪个技术领域最令您兴奋或受到鼓舞？

技术是最令人兴奋的领域之一，因为其节奏非常快，渗透到我们生活的方方面面。新技术进入市场的速度、对于企业和消费者的可利用性始终在不断变化。对我个人而言，这是一个不间断的学习过程。

Pearson VUE 被誉为领先的创新服务提供商，涉及的领域包括基于性能的考试、基于人工智能的工具和基于云的解决方案等。

为了保持这一竞争优势，我们一直在思考技术如何能够提升能力、扩大覆盖范围、增加获取途径、提高安全性、增强灵活性、提升可靠性和提高效率。

我们专注于实现组织的增长目标，同时超越客户的期望。对于一个致力于投资科技、采用新型创新技术和不断适应快速变化的技术环境的全球组织，能够成为其中的一员真的令人感到兴奋。

问：请简单介绍一下您日常的一天。

没有所谓的日常的一天！不过，我的一天总是从和家人一起吃早餐，让每个人为接下来的一整天做好准备开始。

在开始一天的工作后，我会先查看关键业务信息，例如系统更新、网络安全威胁、服务中断或突发的行业新闻。我的一天会以确保每一封需要优先处理的信件已得到回复来结束。在一天之中，我会多次与我的直接下属和其他团队成员沟通，了解正在进行的计划、工作任务和项目，还会不断讨论对合适技术的投资，以便提供卓越的考试解决方案。

我可能会与客户会面，讨论我们的高级别战略路线图，或解决其可能提出的具体要求或顾虑；然后我会与各种内部利益相关者和业务合作伙伴（人力资源、财务团队）会面，确保我们在业务优先要务上保持一致。

在一些日子，我会主要专注在战略思考上，例如研究产品设计的某些元素、强化网络安全措施的最新方法或创新的业务应用程序解决方案。

然后，我会在另一些日子进行批判性思考，指导或支持我的团队。但是紧急的业务问题总是会优先处理，我需要根据业务需求灵活地调整一天的工作。

所以，每一天都安排得满满当当，并且总是不断变化。

一天的工作结束后，我喜欢花时间与家人一起讨论这一天发生的事情，听孩子们讲述一天中的经历或学习成果。对我来说，始终保持工作和生活的健康平衡非常重要。

问：过去几年内，我们大幅度扩展了在线监考（OnVUE）服务。企业如何能够快速满足不断变化的客户需求（全球疫情期间）？

在疫情之前，我们提供的在线监考服务有限。之后疫情开始爆发，经营环境急剧变化，我们必须专注于加快在线监考服务的步伐，使其成为面向全球客户且强大的企业级服务。为此，我们大幅扩展了急需服务的范围，使大量客户受益。为了准备好各种功能，安装好相应的基础设施为其提供支持，招募和培训大量监考员和接待员，整个组织需要团结协作、凝心聚力。

这是我们明确的优先要务，我们都怀着同样的使命。

我们采用以客户为中心的产品开发方法来一点点构建，一点点测试，快速找出问题。因为我们在内部有过这样的经验，我们知道如何实现敏捷的工作方式，我认为这是我们如此成功地快速扩展 OnVUE 的主要原因之一。我们拥有必要的资金和支持，没错，我们还具有明确的产品和服务愿景。我们拥有全心奉献、经验丰富、知识渊博的团队，带着让我们取得成功的目标，夜以继日地并肩作战。

问：您的职责是监督各种产品和技术专家团队。您是如何领导这些团队来确保我们持续为客户提供卓越服务的？

秘诀在于组建高绩效的专家团队且拥有强有力的领导者。我不是所有产品和技术领域的专家。我的职责是通过制定战略和方针来助力团队取得成功；即实现增长的方式和未来的发展方向。

我们对业务了如指掌，并将愿景清晰地传达给所有员工，以便获得全力支持。我们不能只考虑一款产品或一个客户，我们必须始终考虑整个技术生态系统。此生态系统概念可以帮助员工理解我们的总体战略。我们所有的领导者都通力合作，想办法改进产品和服务。