Pearson VUE 发送的考试对全球社区产生了直接且积极的影响，在推动发展进步的同时帮助我们的客户兑现了对其行业的承诺。在本系列中，通过与整个公司内在某个评估领域产生持久影响的人员交谈，我们深入了解了实现这一切的过程。

本次我们的访谈对象是澳大利亚和东南亚地区副总裁 Craig McFarlane。Craig 在澳大利亚工作和生活，领导我们在该重要战略地区的业务，其团队由 150 多名 Pearson VUE 员工组成，涵盖所有职能部门，包括考试中心、企业支持和客户服务。

问：Craig，请简单介绍一下您在 Pearson VUE 的角色？

我的角色是多方面的，每一天都各有不同。作为该地区的高层领导，我在 Pearson VUE 公司和范围更大的培生集团内跨职能部门协调工作，帮助我们的考试主办方、考生和考试项目以及我们的业务取得最佳成果，同时也为辛勤工作的 Pearson VUE 团队培养支持性和发展式文化。

问：您所在地区有什么样的机会或进步给您带来激励或启发？

过去 15 年内，我在许多国家/地区工作，但大部分时间都在东南亚，在那里我见证了翻天覆地的变化。这个高速增长的地区的活力不容小觑。新冠疫情促使工作安排、学习和评估快速发展为线上形式，加上部门和行业日益专业化，Pearson VUE 迎来令人激动的时刻。

当然，携手我们的医疗保健客户在新冠疫情期间成功地为每一位考生提供考试很有挑战性，但多亏了如此强大的客户服务和支持模式以及市场领先的技术和行业经验，这一切得以实现。我们所在地区大约有 7.25 亿人口，比美国、俄罗斯和英国的总和还要多。

问：请简单介绍一下您日常的一天。

我的角色没有所谓的日常的一天。我的职责是全天候响应客户、业务和团队的需求。可能需要为客户解决问题，或应对可能会影响客户或业务的监管方面新的变化。除此之外，我还会与客户进行多次讨论，每天早上 5 点一直到午夜后，我会在需要时随时参加内部会议，与全球团队沟通联系。我可能会在飞机上与客户开会，或拜访培生专业考试中心，也可能会与我们的业务拓展团队开会，或为我们的客户和业务制定长期战略。我与所有的项目经理密切合作，确保了解客户项目的进展，并能够根据需要快速提供支持。在家办公时，我每天有两项固定活动：锻炼身体，花时间与我在维多利亚地区的农场里的马待在一起。

问：过去几年内，您所在地区遇到了许多挑战，但您努力驾驭局势，渡过难关。您从这段时间的经历中吸取到的最重要的经验和教训是什么？

我们已经适应了以极快的速度应对不断变化的环境，我们整个团队与考试主办方协同合作，在疫情期间尽可能为每一位考生提供每一场考试，我对此感到非常自豪。

疫情封锁期间，在我负责的区域里，有一个地区的政府在 60 天内就更改了45 次规定，影响了我们的考试。将该次数乘以我们所在地区的政府机构数量，您就能了解我们的客户和团队所经历的复杂局面。迅速地与客户沟通，制定协作决策，并采取行动成功提供非常重要的考试项目，这一切让我感到无比自豪。

问：简单地说，您希望未来几年实现什么目标？

我的职责是让局势在疫情的旋风中稳定下来，实现疫情后的增长潜力。我将与每一位客户协同合作，提供透明、可理解且尽可能高质量的服务和工作安排。客户的增长反过来也是我们的增长，作为以客户为中心的领导者，我将推动我们的团队努力使客户的项目取得最佳成果。同时，我也希望将 Pearson VUE 的服务和产品带给更多东南亚国家/地区，以及大洋洲市场的新合作伙伴。我们有一些非常有趣的开发项目已经规划和正在实施，我迫不及待地想将这些项目带到我们所在的地区。

问：您带领着一支团结且反应迅速的团队来监督一个非常大的市场。您是如何领导团队来确保我们持续为客户提供卓越服务的？

首先，认识到我们都在一个旅程上很重要：每个市场、培生其他部门、Pearson VUE、VUE 团队每位成员、每个客户、客户项目、客户团队成员和考生等。我们如何帮助加快每一个旅程的速度？我如何通过协同合作了解每一种情况和每一次旅程，以及我们如何共同努力实现加速和完成目标？本质上，这是我领导工作的基础。理解、尊重和调整旅程。