在 AI 驱动的未来推进以 AI 为核心的愿景

1. Greg，请简单介绍一下您自己。您是如何一步步成为如今的 Pearson VUE 首席技术官（CTO）的？

我在科技行业耕耘了大约 30 年。早期，我在专注于消费品销售力自动化的科技初创公司工作。之后，我加入了 IBM，负责推动零售 POS 系统创新。也是在那时，我对推动企业转型产生了浓厚兴趣。之后，我在媒体和电信行业工作了 20 年，主导产品和技术的端到端转型，致力于实现现代化、创新和业务的未来保障。

回顾我的职业生涯（包括现在在 Pearson VUE），尽管技术不断进步和创新，但贯穿始终的主线都是“转型”。每次转型都会孕育下一次变革，但共同的主旋律都是：加快客户价值的实现，推动增长，提升客户体验，通过更快地将创意变为现实来提高效率。

在发展如此之快的时期，尤其是在 AI 彻底改变着我们周边接触的一切的情况下，能够在 Pearson VUE 担任领导职务，我很高兴。我期待探索如何借助 AI 技术实现个性化、真实的技能与能力测评，同时提升考试安全的准确性。AI 将在我们的行业中推动进步，有望在全球范围内实现机会的自由平等，让每个人都有机会充分发挥自己的潜力。

2. 您通常一天需要负责哪些工作？

在美国，我通常很早就开始上班前的例行工作了。在开启新的一天时，我喜欢浏览世界各地和行业的发展趋势和关键动态。这有助于我每天都能从宏观角度审视可能影响我们业务和战略的变化。

我的日常非常多元，是战略、交付、创新与运营效率之间的持续平衡。我们每天都会召开领导力和团队协调会议，其余时间则专注于确保产品和服务的成功交付以满足客户需求，推动业务增长，优化流程，面向未来进行创新。

考虑到我们的运营规模以及地域多样性，我们会召开大量的小型专题会议。这些会议涉及战略的制定与优化、关键项目的推进、业务运营、产品规划、设计评审和演示、问题升级处理、员工辅导，当然还有从客户和考生处收集真实反馈。由于我们是一家由技术和产品驱动的服务公司，我一直在思考如何利用技术提升我们的能力和绩效，无论是设计、开发、测试、交付还是运营方面。我也喜欢在一天中穿插一些即兴讨论，鼓励团队不断挑战自我，避免陷入惯性思维。

3. 在未来五年内，考生在哪些方面将最能受益于 AI 的进步？我们的客户又将获得哪些价值？

在技术领域，五年是很长的一段时间，对吗？尤其是 AI 在去年的变化速度如此之快的情况下。  Pearson VUE 近期将在 AI 方面取得一些振奋人心的进步。  我们刚刚推出了培生虚拟助手，这是一款突破性的生成式 AI 工具，支持考生在整个考试过程中实时提出问题并获得解答。  AI 在改善考生体验方面也发挥着核心作用，能够消除检录和接待流程中的压力和摩擦，使考生集中精力，将时间投入到考试上。  

虽然我没有水晶球（不能预测未来），但我预计这一时期取得的进步使 Pearson VUE 能够为考生带来高度个性化和情境化的体验。我们将看到类似“礼宾服务”的直观体验，帮助考生更好地备考。AI 将协助考生预约考试、注册和付款、提交特殊调整申请并获得所需支持。我认为我们很快就能让这些 AI 功能记住每个人，并根据个人在“学习、备考、获得认证”旅程中所处的阶段实现考生互动体验的情境化。  

最终，我们将看到更具沉浸感的体验式学习和测评方式，包括增强现实、虚拟现实，甚至混合现实（AR、VR 和 MR）。所有 AI 应用都将坚持“人类参与”的原则，确保考试结果真实可信。  

目前，我们正在将 AI 应用于高风险考试题目的开发，并推出第二代 AI 传感器（用于考试过程中信息检测与数据处理的系统），以持续推进 AI 辅助监考和回放审查。我相信 AI 将在提升在线监考考试和线下考试的安全性和诚信度到卓越水平方面发挥关键作用。

4. Pearson VUE 如何帮助员工做好准备应对 AI 驱动的行业？ 

培训当然是建立员工使用 AI 的信心的关键。可以指导员工如何以有效、负责任且合乎伦理地使用这些工具。培生生成式人工智能基础认证具备显著价值，可助力客户及我们自己的员工培养关键的职业技能（未来一年内，许多员工将有机会获得该认证）。让各类职场人士都能学会如何有效且负责任地使用 AI 非常重要。理解 AI 的人越多，其采用率就越高，也能确保其被正确使用。作为全球测评领域的佼佼者，我们非常重视在新技术方面的教育角色。除了我们的培训计划，例如旨在解决技术技能差距的培生技能套装，我们还持续构建并投资于核心技术，同时以非常负责任的方式将 AI 大规模引入我们的更多产品和服务中。

5. 能否分享一些 AI 在公司内部成功应用的案例？

AI 在 Pearson VUE 的多个领域发挥着重要作用。例如，在考试舞弊分析方面，我们利用 AI 构建分析模型，提升取证能力，以判断某一行为（或多个行为组合）是否存在舞弊风险。我们还使用 AI 进行身份验证，确保考生所提供的身份证件为政府签发的有效证件。通过人脸识别技术，确保参加考试的人与进行注册和检录的人是同一个人。并通过语音分析验证考试过程中语音一致性。

如今，很多公司都能构建并交付某种 AI 工具，但要做到可持续、安全、可扩展，并符合各地法律法规（包括隐私保护、数据安全、反歧视和责任要求），却并不容易。

Pearson VUE 在实施 AI 时一直坚守原则，以便夯实培训基础。设定边界，明确应该和不应该使用 AI 的范围，即如何保护客户、考生和公众的利益。然后培训我们的员工负责任地使用 AI，这在 AI 驱动的新时代至关重要。

6. 作为 CTO，您个人在工作中是如何使用 AI 的？ 

AI 工具擅长总结技术报告、电子邮件、文档并分析电子表格，让我们能够更快地形成观点，然后做出明智决策。我会使用 AI 进行研究，整理和汇总大量信息，生成易于理解的摘要。我还会使用 AI 来简化内部沟通、创建视觉原型图像、识别数据中的模式或异常。在行政事务方面，它是我的得力助手，比如会议纪要总结、邮件草拟与回复建议、快速查找信息等。简单来说，我每天都在使用 AI 工具来提升我的工作效率和影响力。