- 人才与领导力
Gary Gates 博士于 2022 年 2 月就任 Pearson VUE 董事总经理，现在，他对过去一年经历过的挑战和取得的成就进行了回顾，并提出 2023 年及以后的业务发展重点。
您担任总经理的第一个年头已经过去，您认为自己取得最大成就和经历过的最大挑战是什么？
我认为 2022 年我面临的最大挑战是，在之前的 20 多年，Bob Whelan 将 Pearson VUE 的业务经营得有声有色，我要确保在我接管后业务不会乱了步伐。时间会证明我是否成功应对了这一挑战，但目前为止，一切都很顺利。
今年最出色的成就之一是，通过团队的良好协作确保业务保持增长。我们获得了许多新合同并保住了准备续签的所有重要合同，这便是最好的证明。我们还进行了一些重大的战略投资，最引人注目的是收购了 Prepona（南美领先的计算机化考试公司）的少数股权，并签署了 Personnel Decisions Research Institutes（PDRI）收购协议，这是一家备受信赖的劳动力评估服务提供商，非常擅长处理美国联邦政府领域的相关工作。
展望 2023 和 2024 年，您希望公司的所有员工秉持哪三个最主要的目标？
- 聚焦于我们的客户，为每一位考生提供卓越的考试体验
- 确保实现我们的财务目标，这是每一项成功业务的关键所在
- 继续推动和践行开放、诚实和包容的公司文化
您认为 2023-2024 年行业会发生哪些变化？
- 考试组织越来越多地将考生视为需要更广泛的参与渠道和更高便利性的客户。这是一个有确凿根据的观点，也是我们会持续关注的问题，但我们也需要考虑为护士/医生/金融专业人士之类的考生的服务对象提供服务。在对参与渠道和便利性的需求与公平、合理的考试体验之间取得平衡将继续成为 2023 年及之后应对行业挑战方面的重要工作。
- 某些考试项目在证明其价值、意义和必要性方面也面临着“生死存亡般”的挑战。因此，所有考试项目都需要由数据驱动，以证明其考试和认证项目如何保护公众，如何为消费者、雇主和员工增加价值，以及如何提升整体服务质量。
- 由于我们在全球范围内铺开了如此多的项目，因此面临着另一个持续性挑战，即确保以任何身份关注或处理考生数据的所有参与者都能遵守不断变化的网络安全法、数据保护法和数据隐私法（GDPR、PIPL、FedRamp 等）。长期以来，我们一直将这一重要业务因素列为优先事项，与客户一起并代表客户对这些方面进行管理。不过，随着相关法规的不断发展，并且在各个国家/地区日益普及，使得组织面临极其严苛且艰巨的运营环境，也进一步增加了全球考试项目的管理复杂性。
- 人工智能：最近出现的 ChatGPT 等工具已经开始干扰学术评估，因此作为一个行业，我们需要对人工智能带来的威胁和机遇保持警惕。虽然人工智能势必会带来新的作弊形式，尤其是问答题，但或许它也可以成为内容开发人员的强大工具，或考试安全方面的辅助工具，用于分析大量考试答案，检测异常情况、可能存在的违规行为等。人工智能的使用会越来越广泛，我们相信这一领域还会有更多的发展空间，并且引发各种动荡。作为一个行业，我们需要与时俱进，发现人工智能提供的机会以及可能带来的风险，以便我们的行业得到改善和发展。
您希望 Pearson VUE 的所有员工具备哪些素质来帮助企业实现其目标？
我希望我们所有人继续团结协作，坚守开放和包容的公司文化，我们只有凝聚团队的力量，才能实现目标。专注于我们的客户和考生，以求知和开放的态度接受新观点，无论何时都要运用超强判断力！
Pearson VUE 的所有员工如何为企业的成功做出贡献？
只有我们团结协作，才能取得成功。我们帮助人们通过获得认证来在职业生涯中取得进步（我们称之为“将学习者变成盈利者”），这个过程包含很多步骤，因此无论我们的员工是要为一款新软件编写代码，回答客户问询，发布考试还是监考，这些工作都是确保我们提供客户所需服务的重要组成部分。
此外，无论是直接向客户提供服务，开展电话销售，还是与邻居或我们遇到的人谈论我们的工作，我们每个人都会参与到销售过程。
您认为 Pearson VUE 如何吸引和留住优秀人才，并继续成为受欢迎的雇主？
我认为其中一点是，一个公司并不只有一个员工，我们所有人必须团结起来，共同打造良好的环境和文化，让身处其中的人愿意工作并感觉受到重视。所以对我而言，就是拥有良好的文化；保持开放、包容，具备可以激发我们的工作热情的使命。无论是成为护士、医生、会计师、网络安全专家，还是获得驾驶执照，还有什么比帮助人们发展事业更能激发热情的呢？我们切切实实帮助人们在事业上取得进步，也就是将学习者变成盈利者！