与 Gary Gates 博士一起展望 2024 年

1. 回顾 2023 年，对于您自己以及代表您的团队，您最引以为傲的是什么？

首先，我最引以为傲的是我们每天所做的工作。我们每 1.6 秒提供一个考试，通过帮助人们获得证书，助力其在职业生涯或求学之路上取得进步。其次，我感到非常自豪的是，我们在 2023 年实现了如此强劲的增长。

这两个方面是相辅相成的。我们帮助全球各地的考生和我们的客户实现目标，同时也借此达成自己的目标。当然，如果没有 Pearson VUE 的所有同仁们，我们永远也无法取得这一辉煌成就。我为我们的团队感到骄傲，也为我们携手共进满足客户期望、为考生提供卓越体验以及发展业务的风采感到骄傲。

我还为我们在 2023 年 3 月收购 PDRI 这一壮举感到自豪。PDRI 为我们的业务和服务锦上添花，而且他们有适宜的文化和出色的团队，并且业绩极佳。

2. 您担任董事总经理的第二年完成了收购，赢得了新业务，并实现了考试中心网络的持续扩张。您认为过去一年是什么帮助企业如此出色地完成这一切？

我认为，过去一年我们表现如此出色的关键原因是我们拥有一支非常强大的团队。Pearson VUE 在全球各地拥有 5,000 名员工，他们团结协作，努力实现我们的目标。拥有非常明确的目标并确保每个人都了解我们正在努力实现的目标至关重要。在整个企业，我们大家都致力于达到最高标准。我们凝心聚力、砥砺奋进的状态是关键所在。毕竟，只有与您一起奋斗的团队优秀，我们才能优秀，我认为这是我们成功的秘诀。

促使我们在 2023 年取得成功的另一个因素是了解我们的客户。我们以客户、考生和考试主办方（拥有考试的人）为中心。我们为 190 多个国家/地区的考生提供帮助，并持续专注于为考生提供公平、可靠、安全且便捷的考试体验。

3. 从 Pearson VUE 业务所在地区的冲突，到各行各业日益凸显的人工智能整合趋势，我们还面临着各种各样的挑战。展望 2024/2025 年，您认为我们需要为哪些行业变化和挑战做好准备？

由于我们在 190 个国家/地区开展业务，每当发生地缘政治问题时，我们势必会面临某种挑战。我们习得的经验是，以非常明确且慎重的方式处理各种情况，确保以正确的方式对待员工，使其能够游刃有余地应对这种局面，并在力所能及的地方提供帮助。未来，我们将继续坚持这种做法。

展望未来，我认为最大的机会之一显然是继续采用人工智能，向客户推广我们的产品和服务。多年来，我们一直在使用人工智能，例如对某些测评进行评分，在我们的在线监考服务 OnVUE 中使用人工辅助 AI 检测作弊行为，以及检测考试舞弊行为。生成式 AI 的快速发展为进一步提升我们的产品和服务提供了更多机会。

虽然如此，但我们始终牢记，在拥抱人工智能（以及整体技术）发展进步的同时，我们需要确保始终专注于我们的客户，并帮助维护考试体验的完整性和公平性。

4. 我们如何兑现对客户的承诺？以及对考生的承诺？

我们对客户和考生的承诺是提供公平、可靠、安全、便捷且全球一致的考试体验。我们将通过继续投资我们的核心技术，同时投资扩大全球考试中心网络，来履行这一承诺。

用户体验对我们而言非常重要，我们已经成立了自己的用户体验团队，专注于实现更加无缝的考生体验。没有人愿意去看牙医，但大家都希望拥有一口漂亮牙齿。同样，虽然很少有人喜欢参加考试，但每个人都希望能够获得证书。我们需要做的是，确保提供公平、可靠、安全且尽可能简单、无摩擦的考试体验。

另外，为了向考生提供更大程度的便利，我们将继续在该方面进行投资。因此，我们需要专注于扩大我们的全球网络，既包括我们公司拥有的考试中心，也包括我们的第三方考试中心。我们拥有全球最大的考试中心网络，随着扩张战略的推进，我们的网络将进一步发展。事实上，2023 年我们在印度成立了最大的考试中心，每月能够提供 14,000 多场考试。

5. 您认为 Pearson VUE 如何吸引和获得业内优秀人才？

Pearson VUE 长久以来一直能够吸引和留住业内优秀人才。我认为之所以如此，有几个原因。

首先，也是最重要的一点，我们的文化和使命是以客户为中心，帮助人们获得证书或执照，推动其职业发展，助力学以创收。

其次，我们正在发展。正在不断发展的组织不仅代表着一家成功的公司，也为个人的职业发展提供了成长机会。

第三，我们在市场上具有良好的声誉。

这一切都可以回到我之前所说的，我们在 2023 年表现优异，是因为我们的员工；因为每个人都朝着清晰明确的共同目标而努力，我们的员工具有出色完成工作所需的工具和自由。

6. 2024 年 Pearson VUE 的首要任务是什么？

展望 2024 年，我们将继续推进我们的战略计划，所有这些计划的指导方针都是继续支持全球各地的考生获得证书或执照，使其在职业生涯中取得进步。总体而言，未来一年我们的首要任务是：

• 继续以我们的客户为中心，确保提供公平、可靠和安全的考试体验
• 继续发展我们的业务并实现我们的财务目标
• 以考生用户体验为行动方向，继续投资我们的核心平台
• 在人工智能方面，发展我们的整体思想领导力
• 提升我们的多元、公平和包容水平

7. 展望未来，对于企业和整个行业来说，您有何期待？

我对人工智能在测评方式方面为我们的企业以及整个行业提供的机会充满期待。人工智能将推动测评需求的增加，因为将出现不同的工作角色，以及不同的测评方式。我认为我们不应该害怕人工智能。我们应该拥抱人工智能及其带来的改变。