지속적인 성장

2024년은 PDRI가 팀에 통합된 지 1년이 되는 해로, 이를 통해 역량과 전문성이 한층 강화되었습니다. 고객 기반이 크게 확대되었으며, 특히 NCSBN과의 여러 계약 갱신은 고객들이 지속적으로 신뢰하고 있음을 보여주는 중요한 사례라고 자부합니다.

AI에 집중

AI는 올해 Pearson VUE의 이니셔티브에서 가장 중요한 위치에 있습니다. 이에 따라 생성형 AI 파운데이션(Generative AI Foundations) 인증 프로그램을 출시하여 이 분야의 전문성에 대한 증가하는 수요에 대응했습니다. 또한 AI 애플리케이션, 특히 문항 개발과 고객 서비스 분야에 적극적으로 투자하여 효율성과 역량을 강화했습니다.

보안 향상

데이터 보호가 그 어느 때보다 중요한 시대에, 보안 강화에도 더욱 힘을 쏟았습니다. 평가 기술을 발전시키는 동시에, 고객 정보의 강력한 보호를 보장하는 데 주력하고 있습니다.

도달 범위 확장

나이로비와 쿠알라룸푸르 PPC의 개통으로 아프리카와 동아시아 지역 시장으로의 확장에 중요한 이정표가 되는 등, 글로벌 입지는 지속적으로 확대되고 있습니다. 이러한 움직임은 더 많은 응시자에게 도달하여 그들의 학업 및 직업적 성공을 지원하려는 우리의 목표에 부합합니다.

고객 경험

사용자 만족의 중요성을 인식하고 고객 경험을 향상하기 위해 대대적인 투자를 진행했습니다. 모든 플랫폼에서 직관적이고 효율적이며 만족스러운 경험을 제공하여, 일반 소비자가 기대하는 수준의 사용자 경험을 구현하는 것을 목표로 하고 있습니다.

Q: 2024년 가장 자랑스러운 순간은 무엇인가요?

A: 2024년에는 세계 각지의 사람들이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 돕는 데 중요한 역할을 했다는 점에서 자부심을 느낍니다.

2024년의 대표적인 성과 중 하나는 180개 이상의 국가에서 평균 1.5초마다 한 건의 시험을 제공할 수 있었다는 점입니다. 이 놀라운 성과는 Pearson VUE의 운영 규모를 보여줄 뿐만 아니라 전 세계적으로 신뢰할 수 있는 인증 및 자격 시험 서비스에 대한 수요가 증가하고 있음을 반영합니다.

그러나 우리의 노력은 단순한 숫자를 넘어 더욱 깊은 영향을 미치고 있습니다. 모든 시험 뒤에는 학업이나 커리어 발전을 위해 노력하는 응시자들이 있습니다. 고등 교육을 목표로 하는 학생, 전문성을 강화하려는 직장인 또는 원하는 분야에서 활동하기 위해 자격증을 취득하려는 이들에게, Pearson VUE의 서비스는 사람들이 목표와 꿈을 이루는 데 중요한 역할을 해왔습니다.

개인적으로는, 10km 달리기에서 아들이 마침내 저를 앞지르는 모습을 직접 보게 되어 뿌듯합니다. 저는 20년 넘게 달리기를 해왔는데, 아들이 저를 보고 달리기를 시작하게 된 것이 자랑스럽습니다. 또한 딸이 Forever Everton: A Goodison Farewell이라는 제목의 첫 번째 사진집을 출판한 것을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 게다가, 펠로톤 수업을 591일 동안 단 하루도 빠지지 않고 지속했다는 점에서 큰 보람을 느끼고 있으며, 이 기록은 계속되고 있습니다.

Q: 2025년을 맞이하며, 업계 전반에서 가장 중요한 기회와 도전 과제는 무엇이라고 보십니까?

A: AI의 급속한 발전으로 인해 직업 환경이 큰 변화를 겪고 있으며, 2025년에는 이러한 변화가 더욱 가속화될 것으로 확신합니다. 이러한 기술 혁명은 전 산업에 걸쳐 새로운 가능성을 열어주는 한편, 극복해야 할 큰 과제도 제시하고 있습니다.

다양한 산업에서 AI가 도입되면서 직무 역할과 요구되는 역량이 전례 없이 빠르게 변화하고 있습니다. 이처럼 빠른 발전 속도는 심각한 도전 과제를 수반하는데, 그중 하나가 점점 더 벌어지는 기술 격차입니다. 기존 직무가 변화하거나 사라짐에 따라, 인력 역량 강화와 재교육이 시급한 과제가 되고 있습니다.

평생 학습은 새로운 표준이 될 가능성이 큽니다. 이러한 변화는 기술 및 직무 요구 사항의 빠른 변화와 맞물려 있으며, 전문가들이 경쟁력을 유지하고 적응할 수 있도록 합니다. AI 중심의 미래로 나아가는 과정에서, 학습자의 역량을 강화하는 데 중점을 두어야 합니다. 목표는 개인에게 자신의 커리어와 삶에서 발전하는 데 필요한 도구와 지식을 제공하는 것입니다. 이는 단순히 기술 교육을 제공하는 것에 그치지 않고, 비판적 사고, 창의성 및 감성 지능을 육성하는 것을 의미합니다. 이러한 역량은 AI와 경쟁하는 것이 아니라, AI를 보완하는 역할을 합니다.

Q: 2025년, Pearson VUE의 최우선 과제는 무엇입니까?

앞으로 Pearson VUE는 컴퓨터 기반 시험 분야의 글로벌 리더로서 입지를 더욱 강화해 나갈 것입니다. 미래를 위한 로드맵은 고객 경험 향상, 최첨단 AI 기술 통합, 글로벌 도달 범위 확장이라는 세 가지 주요 우선순위에 초점을 맞추고 있습니다. 이러한 이니셔티브는 핵심 서비스를 강화할 뿐만 아니라 변화하는 평가 업계의 요구에 효과적으로 대응할 수 있도록 해줄 것입니다.

Q: Pearson VUE는 혁신을 통해 고객에게 제공하는 서비스를 어떻게 개선하고 있나요?

A: Pearson VUE는 업계를 선도하는 혁신을 통해 보안에 대한 확고한 의지를 유지하면서 고객에게 제공하는 서비스를 지속적으로 향상하고 있습니다.

콘텐츠 개발

고객에게 제공하는 서비스에서 가장 중요한 발전 중 하나는 AI 기반 콘텐츠 개발의 통합입니다. 이 기술을 기반으로 한 개선을 통해 고품질의 시험 문항을 개발하는 프로세스를 간소화하여 평가가 적절하고 도전적이며 공정하게 유지될 수 있도록 합니다. 머신러닝 알고리즘을 활용하여 방대한 양의 데이터를 분석하여 다양하고 매력적인 시험 문항을 생성할 수 있었으며 이를 통해 수작업으로 콘텐츠를 개발하는 데 소요되는 시간과 자원을 절감할 수 있습니다.

고객 서비스

또 다른 중요한 발전 분야는 고객 서비스입니다. AI를 고객 지원 시스템에 적용하여 응시자들이 보다 빠르고 정확하게 문의 사항을 해결할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이 기술 도입을 통해 응답 시간이 단축될 뿐만 아니라, 고객 서비스 담당자가 보다 세심한 대응이 요구되는 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있습니다.

보안

이러한 기술 발전을 수용하는 동시에 시험 프로세스의 무결성을 손상하지 않으면서 최고 수준의 보안 표준을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 현재 주목하고 있는 가장 유망한 보안 혁신 중 하나는 AI 기반 부정행위 탐지 시스템을 도입하는 것입니다. 이는 응시자의 행동을 실시간으로 분석하여 그 어느 때보다 높은 정확도로 잠재적인 부정행위 또는 사칭 사례를 식별할 수 있습니다. 이 기술을 실제 사람의 감독과 함께 활용하여 안전하면서도 사용자 친화적인 시험 환경을 조성하는 것을 목표로 하고 있습니다.

Q: 2025년에 역량을 강화하거나 자격을 취득하고자 하는 이들에게 어떤 조언을 전하고 싶으신가요?

A: 시대의 변화에 발맞춰 앞서 나가는 것은 직업적 성장과 성공에 매우 중요합니다. 전문성을 강화하고 새로운 기회를 열어가는 효과적인 방법 중 하나는 자격증을 취득하는 것입니다.

자격 인증의 혜택을 누릴 수 있는 기회를 미루지 마세요. 지금 바로 학습하고 실습하고 자격을 취득하는 과정을 시작하고 경력 발전, 소득 증대 및 전문성 향상을 위한 새로운 기회를 열어보십시오.

곧 발표될 2025년 IT 인증 가치 응시자 설문 조사에서 나온 데이터에 따르면 자격 인증이 커리어 경로에 미치는 영향이 상당한 것으로 나타났습니다. 미리 살펴보면, 응답자의 82%가 자격증을 취득한 후 새로운 직업 기회를 모색하고 도전할 자신감을 얻었다고 응답했습니다. 이러한 자신감의 향상은 커리어에 중요한 변화를 가져올 수 있으며, 새로운 도전과 책임을 맡을 수 있는 힘을 제공합니다.

또 설문조사에 따르면 응답자의 63%가 승진했거나 설문 시점에 승진을 기대하고 있는 것으로 나타났습니다. 이 통계는 인증과 커리어 발전 사이의 직접적인 상관관계를 분명하게 보여줍니다. 고용주는 인증을 받은 전문가의 가치를 인식하고 이들에게 더 높은 직책을 맡길 가능성이 높습니다.

금전적인 보상도 인증을 취득하려고 하는 중요한 이유 중 하나입니다. 설문 조사에 따르면 응시자의 32%가 인증 취득 후 급여가 인상되었으며 41%는 급여 인상을 기대하고 있다고 응답했습니다. 더욱 인상적인 점은, 급여가 인상된 사람 중 30%가 20% 이상의 인상을 받았다는 것입니다. 이러한 수치는 인증이 제공할 수 있는 상당한 투자 수익률을 보여줍니다.

Q: 올해 추가적인 역량 강화를 계획하고 있으신가요?

A: 지속적인 학습은 나이나 직위와 관계없이 모든 사람에게 중요합니다. 기술이 빠르게 발전하고 있다는 사실을 모두가 인지하고, 이에 따라 계속해서 역량을 강화해야 한다는 사실을 인식해야 합니다. 개인적으로 올해는 지난해 출시한 생성형 AI 파운데이션 인증을 한층 더 성장시킬 계획입니다. 가능한 한 많은 사람들이 생성형 AI를 접하고 기본적인 역량을 갖추는 것이 매우 중요하다고 생각합니다.  교육과 인증을 통해서만 우리는 커리어를 발전시키고 개인적인 목표를 이루는 데 필요한 역량을 쌓을 수 있습니다.