직원 참여의 기준을 높이다: Pearson VUE의 글로벌 HR 담당 수석 이사 Scott Chabot과의 질의응답

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Pearson VUE에서 제공하는 시험은 전 세계 커뮤니티에 직접적이고 긍정적인 영향을 미치며, 발전을 주도하고, 고객이 업계의 약속을 이행할 수 있도록 돕습니다. 이 시리즈에서는 특정 평가 분야에서 지속적인 영향력을 행사하고 있는 비즈니스 관련 인사와 이야기를 나누면서 이러한 작업을 수행하는 방식에 대해 자세히 살펴봅니다.

이번에는 조직의 성공을 촉진하는 동시에 직원의 역량을 강화하는 방법에 중점을 두고 있습니다. Pearson VUE의 글로벌 HR 담당 수석 이사인 Scott Chabot은 인력 전략을 수립하고 포용성, 참여 및 지속적인 성장의 문화를 옹호하는 데 중추적인 역할을 담당하고 있습니다. 하지만 HR 업무 방식을 전반적인 비즈니스 목표에 맞추고 성공하기 위해 필요한 직장 문화를 조성하려면 무엇이 필요할까요?

Middle-aged caucasian male with dark hair and glasses

Scott Chabot
글로벌 HR 수석 이사

Q. 우리는 Scott이라는 사람에 대해 더 알고 싶습니다. 자신에 대해 조금 말씀해 주시겠습니까? 본인에게 동기를 부여하는 것은 무엇인가요?

저는 주변 사람들의 개인적인 열망이든 직업적 노력이든 관계없이 그들이 성공하도록 돕고 싶은 진정한 열망으로 행동합니다. 이는 가족, 친구는 물론 Pearson의 동료들과의 관계까지 확장됩니다. 저에게 있어서 성공은 단순히 개인이 추구하는 것이 아닙니다. 이는 집단적 여정이며 나 자신뿐만 아니라 팀과 더 넓은 비즈니스의 이익을 위해 항상 최선을 다하도록 동기를 부여합니다.

Q. Pearson VUE에서 맡으신 역할을 간단히 설명해 주십시오. 평범한 하루는 어떤 모습인가요?

저는 Pearson VUE에서 글로벌 HR 팀을 이끄는 영광을 누리고 있습니다. 우리는 열정적인 HR 전문가로 구성된 놀라운 팀을 보유하고 있으며, 이 팀은 비즈니스 전반의 리더들과 긴밀히 협력하고 전 세계에 기반을 둔 직원들을 지원하고 안내합니다.

저의 하루는 다양한 측면이 있지만, 저는 인력 전략을 유지하고 발전시키기 위해 리더십 팀과 파트너 관계를 맺는 데 많은 시간을 보냅니다. HR 실무, 정책 및 이니셔티브가 전체 비즈니스 전략 및 성과 목표와 전략적으로 연결되고 지원되도록 하는 것이 제 일입니다.

Q. 말씀하신 대로, 본인 역할의 핵심 부분은 HR 업무를 비즈니스 목표에 맞춰 조정하는 것입니다. 이를 위해 고위 경영진 팀과 어떻게 협력하고 있습니까?

고위 경영진과 협력하는 것은 (HR 실무를 조정하기 위해) 강력한 관계를 구축하고, 조직 목표를 이해(및 지원)하며, HR 이니셔티브가 Pearson VUE의 전반적인 비즈니스 성공에 어떻게 기여하는지 효과적으로 전달하는 것을 포함합니다. 공동의 목표를 달성하는 경험은 우리가 더 발전시킬 수 있는 공유된 성공을 누릴 수 있는 신뢰의 환경을 조성합니다.

예를 들어, 가치 사슬을 확장하고 비즈니스를 더욱 성장시킬 때 비즈니스 개발 팀과 협력하여 확장을 위한 주요 기회를 파악하고 있습니다. 이러한 긴밀한 협업은 우리에게 기회가 있는 인재 풀과 시장 역학을 이해하는 데 도움이 됩니다. 

그다음 최고의 인재를 유치하기 위해 채용 전략을 조정할 수 있습니다. HR은 인재 확보 모범 사례를 시장 확장이라는 비즈니스 목표와 연계시켜서 조직의 지속적인 성공에 직접적으로 기여합니다.

Q. 지난 몇 년 동안 회사 문화에 어떤 변화가 있었습니까?

저는 Pearson에서 모든 직원이 수용되고, 존중받으며, 가치 있다고 느끼는 포용성 문화를 지원하면서 성장해 왔다는 사실을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 이 책임은 우리 직원 모두가 공유합니다. 우리는 기준을 높였고 스스로에게 책임을 묻고 있습니다. 우리 팀은 Pearson Inclusive Learning Experience 시리즈와 같은 광범위한 회사 이니셔티브를 지원합니다. 이 시리즈는 우리와 함께 일하는 모든 사람이 소속감을 느끼는 문화를 조성하는 것을 목표로 합니다. 이는 모든 직원에게 강력한 학습 기회이며, Pearson 전반에 걸쳐 지속적인 개선 문화를 지원하고 포용적인 업무 환경에 대한 우리의 약속을 뒷받침합니다.

Q. 우리 회사는 정기적으로 직원 참여도를 측정합니다. 데이터가 의미 있는 방식으로 사용되는지 확인하는 방법은 무엇입니까?

우리의 리더십 팀은 모두가 최고의 성과를 낼 수 있는 환경을 조성하는 데 도움이 되기 때문에 직원 참여를 우선으로 합니다. 우리 리더십 팀은 모두가 최선을 다할 수 있는 환경을 만드는 데 도움이 되기 때문에 직원 참여를 우선시합니다.

Pearson은 Gallup Q12 설문조사를 사용합니다. 이 설문조사는 12가지 실행 가능한 작업장 요소를 측정하여 성과 결과에 대한 입증된 연관성을 제공합니다. Gallup에 따르면 팀 참여도 차이의 70%는 온전히 매니저에게 달려 있는 것으로 나타났습니다. 우리는 매니저가 직원과 비즈니스 사이의 중요한 연결 고리이며, 실제로 직원 참여도를 높이는 핵심 요소라는 점에 동의합니다. 우리 HR 팀은 데이터가 우리에게 알려주는 것을 기반으로 결과를 해석하는 방법을 이해했는지 확인한 다음 의미 있는 행동을 설정할 수 있도록 지원합니다.

그런 다음 이러한 통찰력을 사용하여 비즈니스 수준 목표와 개별 팀 목표 모두의 요소 파악을 지원합니다. 예를 들어, 비즈니스로서 2024년에 우리가 집중하고 있는 분야는 직원 인정(Recognition)입니다. 리더십 팀으로서 우리는 직원들이 일상적으로 수행하는 훌륭한 업무와 Pearson의 가치를 입증하는 부분에 대해 인식을 높이기 위해 노력하고 있습니다.

인정이 중요하고, 인정받는 내용이 반복되어 참여도가 높아집니다!

Q. 인재 전략을 수립하기 위한 새로운 방법을 어떻게 지속적으로 개발하고 계신가요?

성공적인 비즈니스는 조직의 미래에 대한 강력한 비전을 명확하게 전달하고 그 비전을 달성하는 데 있어 인재의 역할을 분명히 해야 합니다.

Pearson VUE에서는 이 작업을 계속해서 매우 잘하고 있다고 생각합니다. 이는 직원 참여도 데이터와 전반적인 비즈니스 결과 모두에서 확인할 수 있습니다. 채용 및 유지의 관점에서 볼 때 우리는 업계의 시장 선두 주자라는 이점을 누리고 있으며, 우리의 강력한 성과 문화는 이러한 성공 사례의 큰 부분을 차지하고 있습니다. 성장하면서 경쟁 우위를 유지하려면 변화하는 시장 상황, 신흥 산업 동향 및 조직의 변화하는 요구에 적응하는 인재 전략이 필요합니다.

Q. 고객의 요구가 계속 변화함에 따라 우리는 비즈니스를 더욱 성장시키고 혁신하기 위한 장기 전략을 수립하고 있습니다. HR의 역할에 대해 설명해 주시겠습니까?

우리는 회사의 장기 성장 전략을 매우 기대하고 있으며, HR 팀은 전략 계획의 모든 측면에 깊이 관여하고 인력 전략을 비즈니스 목표에 맞게 조정하고 있습니다. 여기에는 글로벌 인재 전략과 최고의 인재를 유치 및 유지하는 방법에서부터 직원이 자신의 강점을 활용하고 미래의 업계 과제를 해결할 수 있는 새로운 기술을 배울 기회를 제공하는 방법까지 모든 것을 포함합니다.

Q. 대규모 조직의 HR 기능은 계속해서 새로운 업무 방식으로 변화하고 적응하고 있습니다. 앞으로 HR 리더에게 가장 시급한 우선순위는 무엇입니까?

HR 팀이 향후 몇 년 동안 중요한 역할을 할 몇 가지 영역을 파악했습니다. 여기에는 발전하는 기술과 업계 동향에 보조를 맞추기 위해 지속적인 학습 문화를 계속 추진하고 다양성, 형평성 및 포용성 이니셔티브를 옹호하며 장기적인 조직 성공의 필수 요소로서 직원 참여를 강조하는 것을 포함합니다. 또한, 인력 내 탄력성을 키우고 혁신을 촉진하며 우리의 문화와 커뮤니티가 오늘날의 비즈니스 환경의 역동적인 변화에 부합하도록 하는 데 중추적인 역할을 합니다.