継続的な成長

2024 年には PDRI を統合してから丸 1 年が経過したことになりますが、組織の能力と専門性をさらに強化することができました。顧客基盤が大幅に拡大したこと、そして NCSBN を含め複数の契約を更新できたことは、顧客からの信頼の証であると自負しています。

AI への注力

今年は、特に人工知能に取り組みました。AI 分野の専門知識への高まるニーズに応えて、Generative AI Foundations 認定プログラムを開始しました。また、AI アプリケーションへの投資も積極的に行い、特に問題作成や顧客サービスにおける効率性と能力の向上を図っています。

セキュリティの強化

データ保護が最重要とされる時代において、当社はセキュリティへの取り組みをさらに強化しました。顧客の情報を確実に保護しながら、測定の技術を進歩させることに注力しています。

リーチの拡大

当社のグローバルにおけるサービス範囲も拡大を続けており、ナイロビとクアラルンプールに新たな直営テストセンターであるピアソン プロフェッショナルセンターを開設したことは、アフリカおよび極東の市場への進出における重要なマイルストーンとなります。これは、より多くの受験者に機会を提供し、学業および仕事における成功を支援するという当社の目標に沿った施策です。

顧客体験の向上

ユーザー満足度の重要性を認識し、顧客体験の向上に多額の投資を行ってきました。私たちの目標は、すべてのプラットフォームでコンシューマーグレードの体験を提供し、誰にとっても直感的で効率的、かつ快適な体験を実現することです。

Q：2024年で最も誇らしい出来事は何ですか？

A：世界中の人がポテンシャルを最大限に発揮できるようにするために、重要な役割を果たすことができたことに私たちは誇りを感じています。

2024 年度特に素晴らしかった成果は、180か国以上で 1.5 秒ごとに試験を配信できたことです。この素晴らしい数字は当社の事業規模の大きさを示しているだけでなく、信頼性の高いライセンス認定サービスに対する世界的なニーズの高まりを明確に表しています。

しかし、当社の成果は数字だけではありません。配信された試験ひとつひとつの背後には、学業やキャリアの向上を目指す人々の努力があります。高等教育を目指す学生、スキルアップを目指すプロフェッショナル、特定の分野で働くための資格取得を目指す人など、さまざまな目標や夢の実現を支援できたことは、非常に意義深いと感じています。

個人的なことでは、息子が10km走で ( ついに) 私を追い越したことが嬉しい出来事でした。私は20年以上ランニングをしていますが、息子に走る喜びを伝えられたことを誇りに思っています。また、娘が初めての写真集 『Forever Everton: A Goodison Farewell』を出版したことも大変誇らしく感じています。さらに、Peloton (フィットネスのサブスク) のクラスを591 日間連続で受講し続けていることにも、個人的な達成感を感じています。

Q：2025 年に向けて、業界全体にとって最大のチャンスと課題は何だと思いますか？

A：AI の急速な進歩によってプロフェッショナルを取り巻く状況は大きく変化しており、2025 年にこの傾向がさらに加速することは間違いありません。この技術革新は、あらゆる業界に前例のない機会と同時に、大きな課題をもたらしています。

さまざまな分野への AI の統合は、職務とスキル要件をかつてないスピードで再形成しています。この急速な進化は、スキルギャップの拡大という重大な課題を突き付けています。従来の役割が進化または廃止されると、従業員のスキルアップとリスキリングが急務となります。

そのための生涯学習が新たな標準となるでしょう。技術と仕事の要件が急速に変化する中で、プロフェッショナルが常に最新の知識を習得し、変化に対応していく必要があります。AI 主導の未来においては、学習者の能力開発に重点を置く必要があります。人々がキャリアと生活を向上させるために必要なツールと知識を提供することが目標となります。そのためには、技術的なトレーニングを提供するだけでなく、クリティカルシンキング、創造性、そして感情知能（心の知能指数）といった AI を補完するスキルを育成することも重要です。

Q：2025年のピアソンVUE の最優先事項は何ですか？

今後、ピアソンVUE はコンピュータ・ベース試験のグローバルリーダーとしての地位をさらに強化していくことになります。今後のロードマップでは、顧客体験の向上、最先端 AI テクノロジーの統合、そしてグローバルでのリーチの拡大、この 3 点の優先事項に焦点を当てています。これらの取り組みは、コアサービスを強化するだけでなく、アセスメント業界の進化するニーズに対応できるように当社を導いてくれるでしょう。

Q：イノベーションを通じてどのように顧客へのサービスを強化しているのでしょうか？

A：ピアソンVUE はイノベーションの最前線に立ち、セキュリティへの揺るぎないコミットメントを堅持しながら、顧客に提供するサービスを継続的に強化しています。当社が革新的なソリューションを導入し、サービスを強化している分野には次のようなものがあります。

コンテンツ開発

顧客に提供するサービスにおける最も重要な進歩の 1 つは、AI を活用したコンテンツ開発の統合です。これにより、質の高い試験問題の作成プロセスが効率化され、常に内容や難易度が適切で公平な試験を作成できます。機械学習アルゴリズムを活用することで、膨大な量のデータを分析して多様で魅力的な試験問題を生成でき、手作業での作成に必要な時間とリソースを削減できます。

カスタマーサービス

カスタマーサービスも大きな改善を続けている分野です。カスタマー・サポート・システムに AI を組み込み、受験者の質問に対して迅速かつ正確な回答を提供しています。この革新的なアプローチは、応答時間の改善だけでなく、カスタマーサービス担当者が、人による対応を必要とするより複雑な問題に集中できるようになります。

セキュリティ

技術的な進歩を取り入れながらも、引き続き、試験プロセスの完全性を損なうことなく最高水準のセキュリティを維持することに取り組んでいます。現在検討している最も有望なセキュリティ・イノベーションの 1 つは、AI を活用した不正検出システムです。これにより、受験者の行動をリアルタイムで分析し、不正行為やなりすましの可能性をかつてない精度で検出できます。この技術と人の目による監視を組み合わせることで、安全で使いやすい試験環境の構築を目指します。

Q：2025年にスキルアップや資格取得を目指す方へのアドバイスはありますか？

A：キャリアの成長と成功のためには、常に時代の先を行くことが重要です。プロフェッショナルとしてのプロフィールを充実させ、新たな機会への扉を開く最も効果的な方法の 1 つが、認定資格の取得です。

認定資格のメリットを享受するのを待つ必要はありません。今すぐ学習、実践、認定のサイクルを始めて、キャリアアップ、収入の増加、そしてプロフェッショナルとして成長するための新たな機会を手に入れてください。

近日公開予定の 2025 年度の IT 認定資格に関する調査レポートでは、資格取得がキャリアに大きな影響を与えることが明らかになりました。ここでは、回答者の実に 82% が、資格の取得により新たな仕事の機会を探求および追求する自信を得たと回答しています。自信が高まったことで新たな課題や責任に積極的に取り組む力が備わり、キャリアの大きな転換点となりえます。

さらに、63% が昇進した、もしくは調査時点で昇進を期待してると回答しました。この結果は、資格取得とキャリアアップが直接的に関連していることを示しています。雇用主は、資格を持つプロフェッショナルの価値を認識しており、より高いレベルのポジションを任せる可能性が高くなります。

経済的な報酬も、資格取得を目指す重要な要因です。調査によると、32% は資格取得後に給料が上がり、41% は昇給が予定されていました。さらに印象的だったのは、その 3 割で昇給額が 20% を超えていたことです。これらの数字は、資格取得によって得られる投資に対する実質的なリターンを示しています。4 月に発表されるこのレポートで、さらなる洞察を得られるでしょう。

Q：今年、自身のスキルアップも目指す予定ですか？

A：年齢や役職に関係なく、継続的な学習は誰にとっても重要です。テクノロジーの進歩のスピードを考えると、すべての人が常にスキルアップを続ける必要があると認識すべきです。私自身も、昨年開始されたGenerative AI Foundations認定資格の取得を目指します。できるだけ多くの人に生成 AI を知ってもらい、基本的なスキルを習得してもらうことが非常に重要だと考えています。  教育と認定資格を通してのみ、キャリアを向上させ、個人の目標を達成するスキルを身につけることができるのです。